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問(wèn)道胖東來(lái)，研學(xué)促提升丨安耐克赴胖東來(lái)學(xué)習取經(jīng)

發(fā)布時(shí)間：

2024-05-29

來(lái)源：

作者：

許昌胖東來(lái)，中國商超界的天花板、零售業(yè)的奇跡，如今出圈又出彩。為了取真經(jīng)、學(xué)經(jīng)驗、強管理、促發(fā)展，5月25日至26日，安耐克高溫科技集團組織公司科級及以上管理人員和部分與客戶(hù)交流相關(guān)的人員共40余人到河南許昌胖東來(lái)研學(xué)。集團公司副總裁兼總工程師章道運、總裁助理楊碩、黨委副書(shū)記呂迎軍等參加研學(xué)活動(dòng)。

在研學(xué)課堂上，授課老師通過(guò)案例、視頻、情景互動(dòng)等形式，深入淺出的講解，使學(xué)員們了解了胖東來(lái)的前世今生，領(lǐng)悟到它不斷發(fā)展、創(chuàng )造傳奇的歷程。胖東來(lái)為顧客解決問(wèn)題、持續創(chuàng )建高收益幸福企業(yè)的理念，優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，精細到極致的管理方式帶給大家深刻啟迪和震撼。學(xué)員們聚精會(huì )神聆聽(tīng)，專(zhuān)心致志記錄，掀起頭腦風(fēng)暴思考，踴躍討論互動(dòng)，現場(chǎng)不時(shí)響起陣陣掌聲和歡笑聲，洋溢著(zhù)熱烈和諧的氣氛，大家結合企業(yè)實(shí)際認真完成了老師布置的作業(yè)。

用心聽(tīng)課，熱烈討論

踴躍發(fā)言

認真寫(xiě)作業(yè)

激情互動(dòng)

在踏訪(fǎng)胖東來(lái)環(huán)節，學(xué)員們實(shí)地參觀(guān)了胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店和天使城店，看現象、聊故事、深思考，沉浸式體驗胖東來(lái)的管理和服務(wù)，感受胖東來(lái)人用心且專(zhuān)業(yè)地踐行“為顧客解決問(wèn)題”，深度思考胖東來(lái)持續高收益背后的底層邏輯，領(lǐng)略胖東來(lái)“創(chuàng )造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)”的獨特文化魅力。

走進(jìn)胖東來(lái)

胖東來(lái)整棟樓外立面零廣告；從入門(mén)的那一刻起，“自由·愛(ài)”的文化標識便映入眼簾，店內墻體上隨處可見(jiàn)的標語(yǔ)和標識，彰顯出胖東來(lái)的企業(yè)文化理念和對管理、服務(wù)的極致追求；超市門(mén)口7種類(lèi)型的購物車(chē)，老年人購物車(chē)配置了放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車(chē)；許多商品介紹細致到產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法，蔬菜標明產(chǎn)地、儲藏時(shí)間和烹飪方法，果蔬拼盤(pán)細致到標注不同水果吃的順序，珠寶區有 “理性消費”的溫馨提醒；對于所有售賣(mài)的商品進(jìn)行無(wú)理由退換，還有“無(wú)條件退款”承諾；店內設洗手臺，造價(jià)百萬(wàn)元的衛生間里除了有為女性免費提供的衛生用品之外，還有頭繩、棉簽、發(fā)卡等用品，停車(chē)場(chǎng)提供寵物寄存服務(wù)……，徜徉胖東來(lái)，時(shí)時(shí)處處體驗著(zhù)人性化服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴感受到胖東來(lái)員工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )觀(guān)向上的精神風(fēng)貌和為顧客解決問(wèn)題的企業(yè)文化精髓。

踏訪(fǎng)胖東來(lái)

在研學(xué)過(guò)程中，學(xué)員們自始至終都感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。通過(guò)學(xué)習探訪(fǎng)、對標反思、吸收賦能，大家收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。認識到一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展，就要規避掉短視行為，循規律、察大勢、悟初心、擔使命；如何打造持續高收益的幸福企業(yè)，那就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，全心全意為客戶(hù)解決問(wèn)題。胖東來(lái)就是遵循這樣的服務(wù)理念，感動(dòng)一座城，溫暖一座城，改變一座城。

在 “客戶(hù)滿(mǎn)意”這一點(diǎn)上，安耐克和胖東來(lái)的企業(yè)文化有著(zhù)共通之處。大家紛紛表示，一定把此次研學(xué)的所學(xué)所悟運用到工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加極致的服務(wù)，一步一步、扎扎實(shí)實(shí)、堅持不懈做好本職工作，不斷推動(dòng)安耐克高質(zhì)量發(fā)展，為打造持續高收益的幸福安耐克貢獻力量。

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